ICT ondersteuning
ICT staat geen seconde stil. Ook bij volledig werken in de Cloud van Microsoft 365 is er nog steeds enige ICT ondersteuning gewenst. Denk hierbij de wekelijkse updates van het Microsoft 365 platform of vragen van jouw gebruikers. Wil jij het maximale uit Microsoft 365 halen, dan kunnen we de organisatie meenemen in de reis naar de Cloud aan de hand van periodieke overleggen. Wij vinden het belangrijk om vanuit de klant te redeneren en daarom bieden wij onze ondersteuning flexibel aan. Wij helpen onze klanten op een pragmatische manier door ze in kleine stapjes en begrijpelijke taal verder te helpen. Persoonlijk contact en korte lijnen staan bij ons hoog in het vaandel.
Ondersteuning voor jouw organisatie kan door medewerkers van Puur ICT worden verzorgd. Hierbij valt te denken aan:
- Incidentele ondersteuning;
- 2e lijn ondersteuning als aanvulling op jouw eigen ICT afdeling;
- Volledige outsourcing van de ICT ondersteuning;
- Beheer van jouw servers of (cloud)werkplek;
- Maandelijkse monitoring en rapportage;
Hieronder kun je meer lezen over onze Helpdesk. Heb je meer vragen over onze ondersteuningsmogelijkheden, laat het vooral weten. Wij helpen graag jouw bedrijf verder.
Helpdesk
Om jou ICT ondersteuning te bieden is onze Helpdesk beschikbaar op werkdagen van 8:00 uur tot en met 17:00 uur.
Een optionele stand-by regeling buiten werktijden is ook mogelijk, bijvoorbeeld: ’s avonds tot 20:00 uur en in het weekend vanaf 8:00 uur tot en met 17:00 (uitgezonderd feestdagen).
Afhankelijk van jouw wensen maken we afspraken over de aanmelding van problemen of vragen. We stemmen met jou af wie de ICT contactpersonen zijn die verzoeken of wijzigingen mogen indienen en wie deze mag autoriseren. Tickets worden op basis van nacalculatie verrekend of op basis van een (fair use) ondersteuningscontract in de vorm van een SLA.
Puur ICT behandelt tickets die vallen onder de ondersteuningscontracten conform de volgende prioriteitenlijst:
| Impact | Prioriteit | Reactietijd | Oplossingsrichtlijn |
|---|---|---|---|
| Organisatie level | Hoog | 30 minuten per telefoon | 6 werkuren |
| Afdeling level | Normaal | 30 minuten per telefoon | 12 werkuren |
| Gebruikerlevel | Laag | 60 minuten | 24 werkuren |
