Werkplekbeheer & Servicedesk
Een goed beheerde digitale werkplek vraagt om snelle ondersteuning én structureel beheer. Medewerkers moeten verder kunnen bij vragen of incidenten, terwijl de organisatie tegelijkertijd grip wil houden op beschikbaarheid, veiligheid en continuïteit.
Daarom combineert Puur ICT een persoonlijke servicedesk met proactief beheer, monitoring en continue verbetering.
Snel en persoonlijk ondersteund
Onze servicedesk is georganiseerd vanuit Heerenveen. Daardoor bieden we geen ondersteuning vanuit een anoniem callcenter, maar directe hulp door specialisten die de klantomgeving kennen.
ICT-contactpersonen en eindgebruikers kunnen bij onze servicedesk terecht met vragen, incidenten en problemen rondom de digitale werkplek. Daarbij wordt de prioriteit van een melding bepaald op basis van impact en urgentie. Vervolgens gelden voor P1-, P2- en P3-meldingen de afgesproken servicebepalingen en bijbehorende responstijden.
Proactief beheer
De servicedesk ondersteunt gebruikers. Tegelijkertijd zorgt ons beheerteam ervoor dat de digitale omgeving veilig, beschikbaar en beheersbaar blijft.
We bewaken continu de omgeving en de afgesproken maatregelen. Daarnaast signaleren we met behulp van software afwijkingen en beveiligingsrisico’s. Waar nodig voeren we vervolgens binnen de afgesproken dienstverlening herstelactiviteiten uit.
Zo verschuift de aandacht van alleen incidenten oplossen naar voorkomen, beheersen en verbeteren. Hierdoor ontstaat een digitale werkplek die niet alleen wordt ondersteund, maar ook structureel wordt beheerd.
